Bij goCX zijn we gespecialiseerd in alles wat met customer centricity te maken heeft. We passen design thinking toe om tot betere en meer innovatieve resultaten te komen. We doen er alles aan om jouw klantbeleving winstgevend te maken.
goCX’ers zijn waarschijnlijk de meeste actie-gerichte consultants die je ooit gezien hebt. Traditionele consultants hebben de neiging om lange rapporten te schrijven en vooral naar zichzelf te luisteren. Wij geloven heel sterk in minder praten en meer actie.
Wij zijn 100% gericht op de klant. Alles wat we doen is klant-centrisch en voegt waarde toe. Dat doen we in een open, transparante en doelgerichte manier. Doet dat er toe? Wij geloven van wel, want deze kwaliteiten beschrijven een organisatie die er op gericht is om klanten te helpen en de klant écht centraal te stellen bij elke beslissing.
Klantbelevingen bouwen, passie voor klanten kweken, mensen helpen klant-centrisch te werken, klantdata genereren en analyseren. Dat is een notendop wat we doen.
Wij zijn open, transparant en doelgericht. Dat vinden we belangrijk want dit zijn de typische kwaliteiten die je terugziet bij bedrijven die klanten werkelijk in het midden zetten van wat ze doen. Walk the talk, weet je wel.
Bij goCX hebben we het niet zo op afdelingen. We werken al jaren met cross-functionele teams die ideeën en concepten omzetten in realiteit. Door een mix van experten aan tafel te hebben, krijgt u meer waardevolle projecten.
We kennen Europa en zijn eigenheden doordat we reeds jarenlang in heel Europa bedrijven helpen om klant-centrisch te werken.
Bouw een klant-centrische strategie voor een goede en winstgevende klantbeleving.
Bouw je klantstrategieReorganiseer je dienstverlening en verbeter de kwaliteit van je diensten en klantbeleving.
Ontwerp je klantbelevingOntwikkel in je team de juiste vaardigheden om voor waardevolle klantbelevingen te zorgen.
Volg een opleiding in klantgerichtheidKrijg inzicht in je klanten en zet die nieuwe inzichten om in verbeteringen en innovaties.
Ga op klantenonderzoekDe Customer Experience meten, vormt een belangrijk onderdeel van goed customer experience management. Door helder in kaart te brengen waar klanten enthousiast van worden, of waar ze tegenaan lopen, kan je als organisatie de customer experience continu verbeteren.
De machtsverhoudingen zijn omgedraaid: het zijn je klanten die nu de macht hebben om jou als bedrijf te beïnvloeden. Bedrijven die inzetten op een positieve customer experience zien dat ook in hun cijfers: verhoogde omzet, 30% minder kosten, klanten blijven 4x langer, geven 1,4x meer uit,...
Bedrijven over de hele wereld nemen maatregelen op verschillende vlakken. Centraal daarbij is de vraag: gaat de wereld nu fundamenteel veranderd zijn en gaat het klantgedrag anders zijn of keren we terug naar onze normale situatie?
In deze erg veranderende context is het voor organisaties net nu erg belangrijk om goed te begrijpen wat klanten verwachten om hen op die manier beter te kunnen helpen. We hebben 3 ½ acties opgelijst die je kan ondernemen om de klantbeleving onmiddellijk te verbeteren en de vruchten te plukken van een merkwaardige customer experience.