Twee vrouwen zitten op kantoor te werken achter hun laptops en lachen naar elkaar Twee vrouwen zitten op kantoor te werken achter hun laptops en lachen naar elkaar Twee vrouwen zitten op kantoor te werken achter hun laptops en lachen naar elkaar
Twee vrouwen zitten op kantoor te werken achter hun laptops en lachen naar elkaar

Klaar om meer Return on Experience te genereren?

Bouw een klantbeleving die uw business doet groeien

Test nu hoe klantvriendelijk uw bedrijf is »

Bij goCX spreken we één taal zeer goed: die van de klant. En we weten ook heel goed hoe we dit in waarde voor jouw bedrijf kunnen omzetten.

goCX biedt de tools, methodes en hands-on expertise om van je klanten echte fans te maken van je bedrijf. We helpen organisaties in hun transitie om klantgericht te worden, door hen te ondersteunen op het gebied van strategie, design, mensen, cultuur, performance en program delivery.

Wat we doen voor jou

Customer Centricity

Om je klantbeleving te verbeteren, bouw je een klant-centrische strategie. goCX helpt bij het ontdekken, opzetten en uitwerken van jouw visie.

Bouw je klantstrategie

Service
Design

Verbeter de kwaliteit van je diensten en klantbeleving met Service Design, door alle aspecten van je dienstverlening op de juiste manier te organiseren.

Ontwerp je klantbeleving

Trainingen en workshops

Leid je medewerkers op in klantgerichtheid en customer experience management. Kies uit onze workshops, opleidingen en inspiratiemomenten.

Volg een opleiding in klantgerichtheid

Klanten-onderzoek

Krijg inzicht in je klanten en bouw aan je competitief voordeel door onderzoek uit te voeren, en zet de nieuwe inzichten om in verbeteringen en innovaties.

Ga op klantenonderzoek

Ga snel aan de slag met je klantbeleving

Drie stappen tot een volledig uitvoerbare klant-strategie

goCX ondersteunt je in het definiëren en uitrollen van een klantstrategie die innovatie en groei versnelt. Met onze Customer Strategy Sprint ga je in slechts enkele dagen van de intentie om klantgerichter te worden naar een volledig uitvoerbare strategie.

Meer info over Customer Strategy Sprint

Zet klant-feedback om in verbeteringen en innovaties

Een goed Voice of Customer (VoC) programma zorgt er niet enkel voor dat je structureel naar klanten luistert. Je krijgt er ook inzichten door die je kan gebruiken voor verbeteringen, innovaties en strategische programma’s. Bekijk onze drie VoC-pakketten.

Meer info over Voice of Customer

Zelftest klantvriendelijkheid

  • Intro
  • Einde

Hoe klantvriendelijk ben je?

Als je weet hoe je bedrijf zich verhoudt tot de meest klantvriendelijke bedrijven van België, weet je meteen welke stappen je moet nemen om eventueel je eigen klantvriendelijkheid te verbeteren. Daarvoor hebben we het CX Accelerate programma opgezet. Op basis van jaren ervaring en onderzoek ontwikkelden we met CX Accelerate een relatief eenvoudige manier om de klantgerichtheid van bedrijven snel te schalen.

Ben je geïnteresseerd om je verbeterpunten in kaart te brengen? Je kan hiervoor onze gratis zelftest afnemen die je heel snel een basisinzicht geeft. Heb je liever een volledig assessment voor grondige inzichten? Onze specialisten zorgen ervoor dat je er het maximum uithaalt.

CX Accelerate Quickly: onze gratis zelftest
Wil je proeven van CX Accelerate? Beantwoord enkele essentiële vragen en je ziet meteen waar je bedrijf staat ten opzichte van de meest klantvriendelijke bedrijven van België.

CX Accelerate Roadmap: onze meest alomvattende aanpak
Gewapend met informatie die je samen met onze experts uit je organisatie haalt, zet je slimmer in op je lopende en toekomstige verbeterprojecten en haal je een hogere Return on Experience.

CX Accelerate Quickly,
Customer Centricity zelftest

Strategie

Hoe klantgericht is onze strategie?

Volgende vraag

CX Accelerate Quickly,
Customer Centricity zelftest

Processen

Ondersteunen onze KPI’s, processen en systemen onze klant en de klantbeleving?

Volgende vraag

CX Accelerate Quickly,
Customer Centricity zelftest

Klantfeedback

Luisteren we naar onze klanten, monitoren we ze en nemen we actie op basis van customer data en voice of the customer?

Volgende vraag

CX Accelerate Quickly,
Customer Centricity zelftest

Klantcultuur

Ondersteunt en versterkt onze bedrijfscultuur onze customer centricity initiatieven?

Volgende vraag

CX Accelerate Quickly,
Customer Centricity zelftest

Return on Experience

Beheren we onze klantbeleving op een actieve en winstgevende manier?

Naar het resultaat »

Resultaat:

In de grafiek hieronder kan je jouw resultaat vergelijken met dat van bedrijven die topscores halen op vlak van de klantbeleving.

In de volgende stap krijg je per antwoord dat je gaf een aanbeveling.

Customer Centricity Assessment

Aanbevelingen:

Tevreden met je score? Hieronder alvast een paar korte aanbevelingen over volgende stappen die je kan nemen. Wil je graag meer informatie bij je vervolgstappen of meer inzicht halen uit je resultaat op de test? Laat in de volgende stap je e-mailadres achter en we contacteren je snel met meer info.

Gefeliciteerd met het doorlopen van de zelftest.

We hebben jouw antwoorden niet alleen vergeleken met de bedrijven die het goed doen op klantvriendelijkheid en klantbeleving, we hebben ook enkele volgende stappen voor jou en je organisatie gedefinieerd.

Klantgericht worden is niet altijd eenvoudig en vaak merken we dat organisaties daar best practices, succesvolle methodieken of inspiratiemomenten bij kunnen gebruiken. Klinkt dit bekend? Neem dan contact met een van onze Customer Centricity Coaches.

Deze test is misschien nog maar het begin voor jou en je organisatie. Wij worden altijd enthousiast van mensen die de wereld klantgerichter willen maken, dus aarzel niet om iets van je te laten horen. Wil je graag een uitgebreider assessment voor je bedrijf? Dat kan! Laat hier je e-mailadres achter.

Succes!

Michel Stevens
Managing Partner goCX

Wil je graag meer informatie bij je volgende stappen, of meer inzicht halen uit je resultaat op de test? Laat je e-mailadres achter en we contacteren je snel met meer info.