Service Design

Verbeter de kwaliteit van je diensten en je klantbeleving

Service Design zorgt ervoor dat je een eerste indruk nalaat bij de klant die je merk waardig is. Dit doe je door alle aspecten van je dienstverlening zodanig te organiseren dat de kwaliteit en klantbeleving verbeteren.

Creëer inzicht voor een winstgevende klantbeleving

Door de noden en wensen van je klanten in kaart te brengen en deze te linken aan je systemen, cultuur, medewerkers en data, zie je duidelijk hoe je waarde kan toevoegen. Zo kan je een klantbeleving neerzetten die indruk maakt én winstgevend is, zowel op korte als lange termijn.

Ik wil meer weten over Service Design »

Onze "Fast Track" aanpak

Op een heel gestructureerde manier brengen we in drie tot vijf dagen innovaties tot leven. We duiken als cross-functioneel team in een materie, bouwen prototypes, testen en valideren.

Onze fast track-aanpak helpt organisaties specifieke problemen te vinden en de eerste stappen te nemen om ze aan te pakken. We bieden twee concrete programma’s aan: Concept Shaping van drie dagen en Design Sprint van vijf dagen.

Concept Shaping: 3 dagen

Dag 1 – Begrijpen
De eerste dag staat het begrijpen van de klant en het probleem centraal. Hoofdthema’s die dag:

  • Stakeholder mapping
  • Persona co-creatie
  • Huidige user journey
  • Challenge statement

Dag 2 – Ideate
Tijdens de tweede dag ontwikkelen we nieuwe ideeën op basis van inzichten, best practices en creatieve technieken. We werken die dag rond:

  • Lightning demo’s (inspiratie vanuit verschillende invalshoeken)
  • Brain-writing
  • Concept cards

Dag 3 – Shape
De derde dag werken we het finale concept verder uit en bepalen we hoe het prototype eruit gaat zien. We hebben op het einde van de dag:

  • Storyboards
  • Toekomstige user journey
  • Beschreven prototype

 

Design Sprint: 5 dagen

Dag 1 – Begrijpen
Tijdens de eerste dag bepalen we zo nauwkeurig mogelijk wat het doel is, en leggen we bloot wat de uitdagingen en beperkingen zijn. We maken gebruik van interne kennis en klantfeedback.

Dag 2 – Ideate
De tweede dag ontwikkelen we op basis van onze inzichten zo veel mogelijk nieuwe ideeën die het probleem kunnen oplossen.

Dag 3 – Shape
Tijdens de derde dag brengen we alle ideeën terug tot hun essentie en bepalen we welke concepten het meeste potentieel tonen.

Dag 4 – Prototype
Op dag 4 bouwen we een prototype van het product of de dienst. Alles draait rond het tastbaar maken van de idee op de eenvoudigste, goedkoopste en snelste manier, zodat je onmiddellijk feedback krijgt van klanten.

Dag 5 – Testen
Op de laatste dag van het Design Sprint-programma testen we de prototypes met verscheidene gebruikers en klanten.

 

Heb je interesse in Concept Shaping of Design Sprints, of wil je graag meer info over Service Design?

Ik heb interesse in:
Concept Shaping van 3 dageneen Design Sprint van 5 dagenmeer info over Service Design

We houden rekening met je privacy. Meer informatie over wat we met je gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.

Waarom de aanpak van goCX?

Onze aanpak zorgt ervoor dat:

  • je hypotheses en ideeën gevalideerd worden,
  • je steeds blijft bijleren omdat je continu ideeën uittest,
  • je snel te weten komt welke zaken helemaal niet werken, waardoor je kostbaar budget bespaart.

Alomvattend en op maat

Niet alle problemen, processen of uitdagingen kunnen in enkele dagen opgelost worden. Samen met onze Service Design experts kan je op een aangepast tempo jouw fantastische customer experience bouwen, interne processen verfijnen en optimaliseren en aan je merk bouwen.

Wil jij meer weten over Service Design of onze andere diensten? Aarzel niet om contact te nemen.