Dankzij digitalisering veranderen je klanten snel. Tijd dus om een strategie neer te zetten die je helpt je concurrenten voor te blijven. Je hebt echter nood aan een strategie die waarde levert voor je organisatie én je klant.
goCX ondersteunt je in het definiëren en uitrollen van een klantstrategie die innovatie en groei versnelt. Gebaseerd op onze ervaring hebben we een Customer Strategy Sprint ontwikkeld, waarmee je in slechts enkele dagen van de intentie om klantgerichter te worden naar een volledig uitvoerbare strategie gaat.
Ik bekijk het praktisch driestappenplan »
We helpen je om buiten de gebaande paden te gaan door je aspiraties te vertalen naar een krachtige klant-belofte. Met een gestructureerde aanpak bekom je een raamwerk waarmee je inzichten omzet in merk-waardige innovatie en groei.
Het is essentieel om van je intenties acties te maken. Dat doe je met een actiegerichte roadmap die je helpt klanten te begrijpen en waarde te leveren voor klant en organisatie. Dit praktische klant-plan is je blueprint naar een klantgerichte organisatie.
In co-creatie bepalen we de maturiteit van je klant-cultuur en leggen we de uitdagingen en opportuniteiten vast die je gaan helpen een merk-waardige klantbeleving te definiëren en te bouwen.
In een full-day workshop gaan we volop aan de slag: we ontdekken de mogelijkheden van je organisatie en injecteren een flinke dosis inspiratie. Op het einde van de dag heb je een duidelijke en klantgerichte missie en kan je de contouren van je klant-strategie al zien.
Resultaten:
In een tweede full-day workshop bouwen we je blueprint voor klantgerichtheid en zetten we intenties om in concrete acties. We werken het innovatie-proces verder uit zodat je inzichten continu kan vertalen naar verbeteringen en we bepalen hoe je de klantgerichtheid gaat besturen.
Resultaten:
Met de uitkomsten onder de arm bouwen we samen met jou verder een pitch-document uit waardoor je senior buy-in (board level) kan generen. We helpen je daarna met de uitrol van je goedgekeurd actieplan.
Resultaten:
Wil je graag snel werk maken van je klantgerichtheid en in een paar dagen tijd tot een volledig uitvoerbare strategie komen? Vul het contactformulier in voor meer info.