Schep zo snel mogelijk een vertrouwensband
Misschien heb jij wel al interviews gedaan, maar klanten zijn het zeker niet gewoon om te worden geïnterviewd door een (mogelijke) leverancier.
Een ontelbaar aantal boeken beschrijven hoe je op een correcte manier interviews voert met klanten, maar de realiteit blijft wel dat het een zeer spannend iets is. Met een klant in gesprek gaan in het kader van klantonderzoek voelt in het begin niet meteen natuurlijk aan. Daarom geven we je graag enkele kapstokken mee die je kan inzetten wanneer je aan de uitdaging begint.
Ik download de volledige gids voor interviews »
Misschien heb jij wel al interviews gedaan, maar klanten zijn het zeker niet gewoon om te worden geïnterviewd door een (mogelijke) leverancier.
Voor je aan het gesprek begint, denk je na over de vragen die je stelt. Je wil vragen stellen die je klant uitnodigen om dieper in te gaan op bepaalde onderwerpen.
Het klinkt eenvoudiger dan het is: geef je klant de tijd om na te denken over zijn antwoorden. Een goede techniek om te controleren of je goed hebt begrepen wat je klant bedoelde, is parafraseren.
Definieer zo nauwkeurig mogelijk wat je wil begrijpen en bepaal je vragen aan de hand van het type onderzoek dat je wil voeren.
Definieer hoeveel klanten en prospecten je wil interviewen en bepaal de criteria om ze te selecteren op basis van wat je wil onderzoeken.
Bepaal hoe je de gesprekken gaat aansnijden, waar en in welke setting het interview gaat plaatsvinden, hoe je gaat afronden en hoeveel tijd je gaat uittrekken voor elk gesprek.
Stel de vragen die je voor je klant hebt voorbereid en aarzel niet om af te wijken van je vragen wanneer je iets interessant ontdekt.
Schrijf je samenvatting meteen na het gesprek zodat dit nog vers in je geheugen zit.
Wil je graag efficiënter je klanten interviewen? Vul het formulier in en je ontvangt meteen de volledige gids.
Welke soorten klantonderzoek zijn er, en wat zijn daarna de volgende stappen? Bekijk onze Customer Insights-pagina voor meer informatie over klantonderzoek en maak een afspraak om er samen snel en efficiënt mee aan de slag te gaan.
Ik wil meer info over klantonderzoek »