Met klantenonderzoek ga je op zoek naar wat klanten drijft, wat hen boeit, wat niet en hoe je die Customer Insights kan omzetten naar innovaties, nieuwe business, en een verbeterde en winstgevende klantbeleving.
Kan jij iets ontdekken over je klanten wat je concurrenten over het hoofd hebben gezien? Dan heb je meteen de basis voor een merk-waardige klantbeleving.
Ga aan de slag met je klantenonderzoek »
Kwantitatief onderzoek zet je best in wanneer je een bepaalde opportuniteit uit de markt in kaart wil brengen en de mening van een brede groep mensen wil begrijpen.
Veelgebruikte methodes zijn online en offline bevragingen (surveys), conjoint analysis, MaxDiff en A/B testing.
Kwalitatief onderzoek zet je best in wanneer je diepere inzichten wil genereren uit klantgedrag, verdoken wensen, frustraties en voorkeuren.
Veelgebruikte methodes zijn een-op-een interviews, focusgroepen, paneldiscussies, etnografie en usability testing.
Met blended research krijg je niet enkel zicht op je doelpubliek en je markt, maar ook op de kansen die schuilen in de wensen en voorkeuren van klanten.
Veelgebruikte methodes zijn surveys, interviews en A/B testing om gedrag te observeren, meten en begrijpen.
Door je resultaten te visualiseren, kan je de rest van je organisatie makkelijker betrekken en een groter engagement realiseren. Veel van onze klanten bouwen met het onderzoek een research wall, customer journeys of persona.
Aan de hand van je inzichten kan je op een eenvoudigere manier definiëren wat klanten precies willen doen met je producten of diensten. Zo weet je wat er moet gebeuren om voor verbetering te zorgen en kan je sneller user stories maken (beschrijvingen van wat gebruikers willen).
Door key insights te ontwikkelen, bouw je verder aan je kennis van de klant, de markt, de competitieve realiteit en de trends die impact hebben op jouw business. Door hierop in te spelen, kom je sneller tot winstgevende innovaties.
Welk soort klantenonderzoek kies je best? Vul het formulier in voor een afspraak. We helpen je snel en efficiënt aan de slag gaan met je onderzoek en je volgende stappen.
Als je voor je onderzoek klanten wil interviewen, hoe ga je deze uitdaging dan precies aan? Welke vragen stel je, en hoe bereid je je erop voor? goCX maakte voor jou een gids om interviews af te nemen, met een praktisch vijfstappenplan. Je kan de gratis gids nu downloaden.
Ik download de gids voor interviews »