Établissez le plus vite possible un lien de confiance
Peut-être êtes-vous rodé aux interviews, mais les clients ne sont certainement pas habitués à être interviewés par un (potentiel) fournisseur.
Un nombre incalculable d’ouvrages ont beau décrire comment mener correctement des interviews avec les clients, cela n’enlève rien à la réalité : l’exercice est périlleux. Dialoguer avec un client dans le cadre d’une enquête client n’a rien de naturel au début. C’est pourquoi nous avons le plaisir de partager avec vous quelques amorces pour relever le défi.
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Peut-être êtes-vous rodé aux interviews, mais les clients ne sont certainement pas habitués à être interviewés par un (potentiel) fournisseur.
Avant de débuter l’entretien, réfléchissez aux questions à poser. Le but est de poser des questions qui invitent le client à approfondir certains sujets.
Plus facile à dire qu’à faire : accordez au client le temps de réfléchir à ses réponses. Comme ça vous lui permettez de structurer ses pensées et d’aller au-delà des évidences.
Définissez le plus précisément possible ce que vous voulez comprendre et déterminez vos questions en fonction du type d’enquête que vous souhaitez réaliser.
Déterminez le nombre de clients et de prospects que vous souhaitez interviewer et établissez des critères afin de les sélectionner sur la base de ce que vous voulez sonder.
Déterminez comment vous allez aborder les entretiens, où et dans quel cadre l’interview aura lieu, comment la conclure et combien de temps consacrer à chaque entrevue.
Posez les questions que vous aviez retenues pour votre client et n’hésitez pas à vous en écarter quand vous découvrez quelque chose d’intéressant.
Retranscrivez directement votre synthèse après l’entretien, lorsque celui-ci est encore frais dans votre mémoire.
Voulez-vous interviewer vos clients plus efficacement? Remplissez le formulaire et vous recevrez immédiatement le guide complet.