Geef je customer believers de kans om zich te ontwikkelen tot customer leaders. Onze CX Management Opleiding mixt theorie met business: we dompelen de deelnemers onder in customer experience management en brengen het naar de praktijk met echte business cases.
De duur van het trainingsprogramma hangt af van de noden van je organisatie. De opleiding vindt ’s avonds plaats, enkele uren per week, en je gaat telkens met een praktijkopdracht naar huis om de theorie toe te passen op jouw organisatie.
Na het trainingsprogramma kunnen deelnemers de organisatie voorwaarts stuwen en klantgerichte verandering mogelijk maken. De pragmatische aanpak laat je toe de mindset van de organisatie te veranderen, mensen te inspireren, innovatietrajecten te steunen en processen te verbeteren.
Bekijk het programma van de opleiding »
Onze CX Management Opleiding brengt persoonlijke groei teweeg, reikt methodes en technieken aan die de dagelijkse werking verbeteren én zorgt ervoor dat de organisatie en de business de shift maken naar klantgerichtheid.
Klanten veranderen, dus de customer experience die de klant verwacht is een bewegend doel. Daarom richt deze opleiding extra aandacht op het continu verbeteren van de klantbeleving en het opzetten van innovatieprocessen.
Strategieën en modellen op zichzelf voegen weinig waarde toe. Je kan pas verandering teweeg brengen wanneer je deze zaken omzet naar de realiteit van je organisatie en naar acties die resultaat opleveren.
We onthullen waarom klantgerichtheid een strategische keuze is, waarom het noodzakelijk is en hoe je het kan vertalen naar operationele keuzes. We geven je de tools om het ecosysteem in kaart te brengen en een organisationele buy-in te creëren.
Deze componenten werk je verder uit en toets je aan jouw zakelijke realiteit. Het doel is dat je zelf een toekomstvisie voor je klantgerichte organisatie kan formuleren en hier ook draagvlak voor creëert in je organisatie.
Klanten begrijpen is essentieel in het bouwen van een toekomstgerichte organisatie. Daarom gaan we dieper in op de onderzoeksmethodes die je kan inzetten en hoe je een Voice of the Customer-programma opzet. We bekijken hoe je feedback best verwerkt en hoe je de klantbeleving precies kan meten.
Aan de hand van een raamwerk zet je dit op voor jouw organisatie. Je brengt in kaart wat je reeds weet over klanten en neemt de eerste stappen om je klanten structureel beter te begrijpen.
Weten is één zaak, je kennis omzetten naar tastbare acties, operationele verbeteringen en structurele innovaties is nog iets helemaal anders. We nemen je mee in hoe je klantinzichten visualiseert in persona, customer journeys en jobs-to-be-done. Hierna leer je hoe je dit omzet naar verbeteringen en innovaties en hoe je hier andere departementen bij betrekt.
Je leert hoe je een co-creatie workshop opzet die je helpt de gewenste klantbeleving meer vorm te geven. De output van deze werksessies zijn gerichte innovaties en klantgerichte verbeteringen.
Een cultuur bouwen die je customer experience actief ondersteunt, is noodzakelijk en daar heb je uiteraard anderen voor nodig. We gaan dieper in op wat klant kampioenen precies zijn en hoe je ze kan inzetten om de cultuur te veranderen. We kijken naar de impact op bedrijfsprocessen zoals onboarding en continue scholing.
Je werkt een voorstel uit om de klantbeleving van je medewerkers te verbeteren op basis van de aangereikte kennis. Dit kan gaan van het aantrekken van nieuwe medewerkers tot het engagement verhogen of een betere samenwerking over departementen heen.
Tijdens het laatste deel van de opleiding gaan we dieper in op wat het wil zeggen een customer experience-leider te zijn en helpen we je de visie op de customer experience binnen jouw organisatie te verduidelijken. We geven je de laatste kennis en tools die je nodig hebt om te kunnen optreden als change agent.
Op het einde van dit traject evalueren we je kennis van het geheel en overhandigen we je een certificaat.
Wil je graag een customer experience manager worden en je organisatie klantgericht maken? Vul het contactformulier in voor meer info of om een opleiding aan te vragen.
Is snelheid van groot belang voor je organisatie? Bekijk dan onze Customer Experience Masterclass. Het behandelt dezelfde vijf thema’s als onze CX Management Opleiding, maar dan verpakt in een workshop van twee dagen.
De snelcursus focust vooral op de theorie en is uiteraard minder uitgebreid dan dit langere traject, maar je wordt een leider in de customer experience in slechts twee dagen.
Ik wil meer info over de Customer Experience Masterclass »