CX Management

Obtenir le meilleur Return on Experience possible

Nos experts en gestion de l’expérience client ou CX Management vous guident pour obtenir un retour sur expérience ou Return on Experience plus élevé. Ce faisant, vous obtenez plus de valeur de l’expérience client que vous apportez sur le marché. À cet effet, nous utilisons non seulement les bons outils et logiciels, mais fournissons également des conseils avisés. Nous veillons en tout cas à ce que nos conseils alimentent la croissance de votre entreprise.

CX Professionals

Le renforcement de votre équipe par un collaborateur de goCX vous aide à atteindre vos objectifs. Nos professionnels en expérience client ont beaucoup d’expérience et sont animés d’un excellent esprit d’équipe teinté de pragmatisme.

Les bons outils

Au fil des années, nous avons également découvert et adopté de nombreux outils qui facilitent un peu la vie des professionnels CX. Nous avons collaboré avec les créateurs des meilleurs logiciels, tout bénéfice pour nos clients. De cette manière, nous pouvons non seulement prodiguer les bons conseils, mais aussi mettre les bons outils à votre disposition.

Notre approche

Outils

Nos services de CX Management visent à convertir les idées et les stratégies en actions. Pour ce faire, nous utilisons des conseils pragmatiques pour la gestion des programmes. La meilleure option pour vous dépend des besoins de votre organisation ou de votre équipe.

Peut-être que vous avez déjà toute l’expertise en interne, mais pas les bons outils ou logiciels ? Ou peut-être est-ce l’inverse qui est de mise : vous avez tous les outils, mais pas assez de collaborateurs pour s’acquitter des tâches. Qu’il s’agisse de déployer de nouveaux outils d’expérience client, de gestion intérimaire ou de gestion de programme, nous avons toujours un spécialiste qui peut vous aider.

Résultat

Nous sommes convaincus que les informations et les connaissances acquises ne sont utiles que lorsqu’on y donne suite et que les stratégies élaborées ne sont rentables que lorsqu’elles sont exploitées correctement. Tout tourne donc autour de l’exécution. Et c’est précisément la spécialité de goCX. Les deux parties de notre nom (go et CX) ne sont dès lors pas le fruit du hasard. Nous donnons vie à votre stratégie et nous nous assurons que votre expérience client est digne de votre marque.

Ce que nous faisons pour vous

Communiquer clairement

Insights Discovery est un système de compréhension de la personnalité puissant, basé sur les préférences psychologiques. Cet instrument validé, est fondé sur l’œuvre de Carl Jung.

Quatre types
Il utilise quatre couleurs (rouge, jaune, bleu et vert) pour identifier le profil de personnalité. Notre préférence pour une certaine couleur est souvent révélatrice de la manière de penser, de travailler et de communiquer qui nous semble la plus naturelle. Il permet donc de mieux se connaître, d’améliorer sa capacité à communiquer et à interagir avec les autres.

Applications
Les applications sont multiples : communication interpersonnelle, technique de vente et de négociation, animation d’équipe, gestion de conflits, cohésion d’équipe… C’est un outil que nous utilisons également fréquemment en appui de coachings individuels.

Découvrez nos ateliers Insights Discovery

CX Interim Management

Vous avez tout ce dont vous avez besoin en interne, mais pas assez de temps pour assurer le succès de vos projets CX ? Nous connaissons ce problème et, heureusement, nous avons aussi une solution.

Agir en fonction des connaissances
Nous croyons fermement que les connaissances acquises et les stratégies élaborées ne sont utiles que lorsqu'on y donne suite et qu’on les exploite. Et nos professionnels du CX sont des experts en la matière.

Professionnels intérimaires
Nos professionnels intérimaires peuvent combler une lacune temporaire en termes de compétences ou de postes au sein de votre organisation. L'arrivée dans votre équipe d'un professionnel de goCX accélère les choses, augmente l’expérience disponible et apporte des solutions pragmatiques.

Demandez qu’un professionnel vous rejoigne !

Notre CX Management Specialist

Michel Stevens – Managing Partner

Michel est spécialisé dans l’accompagnement des entreprises dans leur transition vers une organisation centrée client. Depuis le début de goCX, il aide les clients à définir et à déployer leurs stratégies client, les inspire et leur prodigue des conseils pratiques.

Avant de rejoindre goCX, Michel a principalement occupé le poste de Contact Center Manager pour différentes entreprises de divers secteurs et aux quatre coins de l’Europe. Il a ensuite embrassé une carrière dans la consultance centrée client en se focalisant, dans un premier temps, sur la conception de l’expérience client (Customer Experience Design), la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) et la gestion des programmes CX (CX Programme Management) avant de se tourner vers des projets plus stratégiques.

Plan d’apprentissage de l’expérience client

Vos collègues possèdent-ils les bonnes compétences client ?

Customer Centricity, Customer Experience, diriger, gérer le changement… Offrez à vos collègues l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences avec les formations en ligne et hors ligne de notre programme Customer Centricity Studio. Ces formations ont été élaborées sur la base de longues années d’expérience, de recherche, de connaissances des clients et d’une passion sans fin pour les clients.

Customer Centricity Studio allie évolutivité (formations en ligne), efficacité (ateliers sur site) et flexibilité (sessions de coaching individuelles).

Déterminez aujourd’hui encore dans quels domaines vous souhaitez être plus forts, en élaborant avec nous un plan d’action. Ce dernier comprend :

  • votre situation concrète actuelle que nous avons déterminée par une évaluation des compétences, des connaissances, de la culture et de l’expérience client de votre entreprise ;
  • le résultat souhaité et le plan d’apprentissage connexe pour votre organisation ;
  • une approche de formation sur mesure qui combine l’évolutivité des formations en ligne, l’efficacité des ateliers sur site et la flexibilité des coachings individuels ;
  • un système de mesure qui vous permet de jauger l’impact sur l’expérience client.

 

Il est très simple de demander un plan d’apprentissage :

Nous respectons la politique en matière de vie privée. Afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande, vos données sont enregistrées. Cependant, sans votre consentement, nous ne pouvons pas vous ajouter à notre liste de diffusion de marketing direct par e-mail. Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité.

Nous sommes fiers des entreprises où nous avons placé le client au centre de toutes les réflexions et actions

Nos professionnels intérimaires

Dont nous sommes également très fiers !