Week 7-9: Experience Design & Innovatie
Weten is één zaak, je kennis omzetten naar tastbare acties, operationele verbeteringen en structurele innovaties is nog iets helemaal anders. We nemen je mee in hoe je klantinzichten visualiseert in persona, customer journeys en jobs-to-be-done. Hierna leer je hoe je dit omzet naar verbeteringen en innovaties en hoe je hier andere departementen bij betrekt.
Je leert hoe je een co-creatie workshop opzet die je helpt de gewenste klantbeleving meer vorm te geven. De output van deze werksessies zijn gerichte innovaties en klantgerichte verbeteringen.