Geef je customer believers de kans om zich te ontwikkelen tot customer leaders. Leiderschap gaat over anderen inspireren het juiste te doen, problemen omzetten in mogelijkheden, en duurzame processen ontwikkelen die een doelgerichte klantbeleving vormgeven en versterken.
Onze Customer Experience Masterclass is een tweedaagse waarin we deelnemers onderdompelen in de sleutelbegrippen van Customer Experience Management. Na deze tweedaagse hebben deelnemers de vaardigheden en kennis die nodig is om de organisatie voorwaarts te stuwen en klantgerichte verandering mogelijk te maken. Wij loodsen toekomstige customer experience-leiders door een pragmatische aanpak die hen zal toelaten de mindset van de organisatie te veranderen, mensen te inspireren, innovatietrajecten te steunen en processen te verbeteren.
Na het volgen van deze CX Masterclass verkrijg je het CX Master certificaat.
Bekijk het programma van de tweedaagse »
Onze Customer Experience Masterclass brengt persoonlijke groei teweeg, reikt methodes en technieken aan die de dagelijkse werking verbeteren én zorgt ervoor dat de organisatie en de business de shift maken naar klantgerichtheid.
Klanten veranderen, dus de customer experience die de klant verwacht is een bewegend doel. Daarom richt deze masterclass extra aandacht op het continu verbeteren van de klantbeleving en het opzetten van innovatieprocessen.
Strategieën en modellen op zichzelf voegen weinig waarde toe. Je kan pas verandering teweeg brengen wanneer je deze zaken omzet naar de realiteit van je organisatie en naar acties die resultaat opleveren.
We tonen hoe een goede customer experience strategie tot stand komt, hoe je deze uitwerkt en de doelstellingen van je organisatie en de klant linkt om meerwaarde te creëren.
Topics:
Je leert welke onderzoekstechnieken je ter beschikking hebt en welke methode je het best inzet afhankelijk van je doelstelling. Je gaat veel verder dan de traditionele bevraging en begrijpt welke operationele en tactische meetsystemen je kan opzetten.
Topics:
Via verschillende interactieve oefeningen leer je onderzoeksresultaten omzetten in verbeteringen en innovaties. We tonen welke methodes je kan gebruiken om continue verbetering tastbaar te maken aan de hand van prototypes.
Topics:
We nemen je mee langs voorbeelden van organisaties die actief bouwen aan hun klantcultuur en zien hoe je dit kan toepassen in jouw organisatie. Aan de hand van interactieve discussies raken we ook onderwerpen aan zoals hoe je klantgerichtheid meeneemt in interviews, of hoe je een klantvriendelijke onboarding organiseert.
Topics:
Als afsluiter gaan we dieper in op wat klantgericht leiderschap is en hoe je verandertrajecten kan begeleiden binnen een organisatie. Daarna verdiepen we ons in de rol van de Customer Experience Manager en hoe deze rol nog steeds continu aan het veranderen is.
Topics:
Wil je graag in 2 dagen tijd een leider in customer experience worden? Vul het contactformulier in voor meer info of om een workshop aan te vragen.
Had je graag een langlopende opleiding met meer praktijkgerichte oefeningen? Bekijk dan onze CX Management Opleiding. Het behandelt dezelfde vijf thema’s als onze Customer Experience Masterclass, maar verspreid over wekelijkse avondlessen en met praktijkopdrachten die je toepast op jouw organisatie. De duur van het trainingsprogramma hangt af van de noden van je organisatie. Op het einde van het traject heb je alle kennis en tools die je nodig hebt om een customer experience manager te worden, en bovendien een certificaat in CX Management.
Ik wil meer info over de CX Management Opleiding »