Van feedback naar journey
Na de Customer Journey Mapping workshop weet je welke stappen je moet nemen om klantfeedback om te zetten naar een customer journey in je organisatie.
Om relevant te blijven als organisatie moet je klantbelevingen bouwen die je merk waardig zijn. In onze Customer Journey Mapping workshop leren we je hoe je customer journey maps bouwt en hoe je er met je collega’s rond kan samenwerken.
We helpen je op een zeer interactieve manier op weg naar true customer centricity, oprecht klant-centrisch denken en werken. We maken de customer journey maps vanuit het perspectief van de klant.
Ik wil een Customer Journey Mapping workshop »
Na de Customer Journey Mapping workshop weet je welke stappen je moet nemen om klantfeedback om te zetten naar een customer journey in je organisatie.
Customer journey maps zijn er in alle soorten en vormen. Na de workshop weet je waar die vormen vandaan komen en kan je de juiste soorten kiezen voor jouw specifiek doel.
Omdat je heel wat hebt kunnen oefenen en templates hebt, kan je meteen en zonder verdere hulp aan de slag in je eigen organisatie.
We geven je team een introductie tot wat “customer centricity” precies is, zodat iedereen weet waar het echt om gaat en mee is in het verhaal.
Aan de hand van voorbeelden, verhalen en oefeningen nemen we je team mee in onze methodiek: Customer Journey Mapping 6D.
We zetten je team in de schoenen van de klant en brengen de customer journey in kaart om het te visualiseren.
We gaan samen door de resultaten en bevindingen en plannen je eerstvolgende stappen. Geen lijvige rapporten, wel doelgerichte acties.
Wil je graag snel werk maken van je customer journey mapping? Vul het contactformulier in voor meer info of om een workshop aan te vragen.
Wil je zelf al aan de slag met onze Customer Journey Map template? Klik op de link en download de kant-en-klare template om je customer journeys te mappen.
Ik wil de Customer Journey Map-template downloaden »