Du feed-back au parcours
Après l’atelier Customer Journey Mapping, vous saurez quelles sont les étapes à suivre pour convertir le feed-back des consommateurs en un parcours client dans votre entreprise.
Pour rester pertinente, votre entreprise doit créer des expériences client remarquables. Dans notre atelier Customer Journey Mapping, nous vous apprenons à cartographier vos parcours client et à collaborer avec vos collègues en ce sens.
Nous vous aidons de manière très interactive sur la voie d’une véritable approche centrée sur le client, d’une méthode de réflexion et de travail réellement centrée sur le client. Nous cartographions le parcours client du point de vue du client.
Je veux un atelier Customer Journey Mapping »
Après l’atelier Customer Journey Mapping, vous saurez quelles sont les étapes à suivre pour convertir le feed-back des consommateurs en un parcours client dans votre entreprise.
Les cartes du parcours client ont différentes formes et tailles. Après l’atelier, vous saurez d’où viennent toutes ces formes et pourrez choisir les plus adaptés à votre objectif spécifique.
Un entraînement intensif et des modèles vous permettront de passer à l’action dans votre propre entreprise, sans attendre et sans aide extérieure.
Nous expliquons en détail à votre équipe ce qu’est la « customer centricity », afin que chacun comprenne de quoi il s’agit vraiment et fasse partie de cette aventure.
À l’aide d’exemples, d’histoires et d’exercices, nous présentons notre méthode à votre équipe : Customer Journey Mapping 6D.
Nous invitons votre équipe à se glisser dans la peau du client et cartographions le parcours client pour mieux le visualiser.
Nous examinons ensemble les résultats et les conclusions et planifions vos prochaines étapes. Pas de rapports volumineux, mais des actions ciblées.
Vous souhaitez mettre rapidement à profit la cartographie des parcours client ? Remplissez le formulaire de contact pour obtenir plus d’informations ou demander un atelier.