Woensdag 22 juli van 14:00 tot 14:30
Een customer journey bouwen is nooit een doel op zich. Er is steeds een aanleiding waarvoor je deze maakt. Maar op welke manier kan je een customer journey verder inzetten in de organisatie? Customer Experience-expert Michel Stevens licht toe hoe je met service blueprints de klantbeleving kan linken aan de interne processen om zo meer klanten te winnen, een hogere klanttevredenheid te creëren, en klanten te overtuigen langer te blijven.