Customer journeys en persona helpen je de klant beter begrijpen. Ze geven je grondige inzichten in de noden en frustraties van je klanten en de kanalen die ze gebruiken. De twee interessante tools vormen vaak de basis voor verbetering- en innovatietrajecten omdat ze zo’n enorme hoeveelheid inzicht opleveren.
Omdat het niet eenvoudig is hier zelf van nul aan te beginnen, hebben we voor jou gratis templates om je customer journeys te mappen en persona’s te maken. Je kan ze hieronder downloaden, of contacteer ons om samen met de tools aan de slag te gaan, er grondige inzichten uit te halen en je volgende stappen te bepalen.
Haal snel inzicht uit je customer journeys en persona »
Door in kaart te brengen wie je klanten zijn, wat ze verwachten en wat ze in de toekomst van je zullen willen, maak je het je teams gemakkelijker om te innoveren.
Op basis van klantinzichten weet je goed op welke momenten je moet ingrijpen om de klantbeleving te verbeteren.
Veel organisaties staan verder van hun klant dan ooit tevoren. De klant is een nummer of een case geworden. Van zoiets abstracts kan je nooit houden.
Geef je medewerkers inzicht in de stappen die je klant neemt, zodat ze de noden goed begrijpen. Op die manier kan je écht klantgericht worden.
Ga in de schoenen van de klant staan en breng haarfijn in kaart welke stappen een klant bewust en onbewust neemt. Kijk naar welke kanalen en systemen je klant gebruikt en hoe business partners in beeld komen.
Mogelijke verbeteringen van het proces komen onmiddellijk naar boven.
Breng de klant-reis in kaart om relaties met prospecten en klanten te bouwen en te onderhouden met oplossingen die telkens weer op maat gemaakt lijken. Map je customer journeys met onze praktische template.
Ik download nu de journey map-templateWil je snel meerdere persona’s maken om je klanten en prospecten beter te begrijpen? Welke info heb je hiervoor nodig, en welke vragen moet je beantwoorden? Onze praktische template kan je gebruiken voor al je persona’s.
Ik download nu de persona-templateHoe ga je nu aan de slag met je customer journeys en persona, hoe haal je er grondige inzichten uit, en wat zijn best je volgende stappen? Vul het contactformulier in voor advies of om een afspraak te maken.