Customer Centricity

Une organisation résolument centrée sur le client :
tout commence ici…

Les attentes du client sont très élevées. Les exceptions d’hier seront les nouvelles normes de demain. Les clients se sont émancipés et partagent rapidement sur les réseaux sociaux leurs bonnes ou leurs mauvaises expériences client.

Une stratégie centrée sur le client

Pour améliorer votre expérience client, il convient, dans un premier temps, d’élaborer une stratégie centrée client. Nous vous aidons à clarifier cette stratégie de Customer Centricity et à la lier à une analyse de rentabilisation probante.

Nous garantissons des résultats tangibles et mesurables aux moments opportuns pour vos clients.

Votre transformation vers une organisation centrée client

Outils

Moyennant une évaluation testée et éprouvée, nous déterminons si votre organisation est prête pour une transformation centrée client et définissons les étapes à franchir. Dans le cadre d’ateliers, nous examinons les différentes options et veillons à dégager le consensus nécessaire à tous les échelons de votre entreprise pour disposer d’une assise et d’un soutien suffisants pour porter votre transformation centrée client.

Résultat

Avec notre aide, vous concevez la stratégie de Customer Centricity adaptée à la maturité de votre organisation. Cette feuille de route sur mesure vers une expérience client remarquable vous permet de traduire immédiatement vos ambitions en mesures et actions concrètes.

Les prochaines étapes de la Customer Centricity

Atelier de lancement de l’approche centrée client (Customer Centricity Kick-Off Workshop)

Pour que vos idées deviennent réalité et que votre entreprise devienne une organisation centrée client, vous avez besoin d’aide. Vos collègues doivent d’abord appréhender l’univers du client, ses souhaits et ses préoccupations. Mais ils doivent également savoir ce que cela signifie de travailler au sein d’une organisation centrée client et comment l’innovation et la rentabilité y vont de pair.

Atelier
Créez l’adhésion au sein de l’entreprise moyennant un atelier de lancement (Kick-Off Workshop), dans le cadre duquel vous emmenez vos collègues et votre organisation à la découverte du monde des clients et centrez vos réflexions et vos actions sur les clients.

Développez votre stratégie

CX Accelerate

Vous ne pouvez déterminer les prochaines étapes de votre transformation en une organisation centrée client si vous savez exactement où vous en êtes. C’est précisément la raison pour laquelle nous avons créé CX Accelerate. Sur la base d’années d’expérience et de recherches approfondies, nous avons mis au point une méthode très simple pour déterminer les prochaines étapes.

Orienté vers l’avenir
Forts de ces informations, vous pouvez miser plus intelligemment sur vos projets d’amélioration actuels et futurs, et obtenir un retour sur expérience ou Return on Experience plus élevé.

Déterminez vos prochaines étapes

Notre spécialiste Customer Centricity

Michel Stevens – Managing Partner

Michel accompagne les entreprises dans leur transition vers une organisation centrée client. Depuis le début de goCX, il aide les clients à définir leurs stratégies client, les inspire et leur prodigue des conseils pratiques.

Avant de rejoindre goCX, Michel a principalement occupé le poste de Contact Center Manager pour différentes entreprises de divers secteurs et aux quatre coins de l’Europe. C’est lui qui a franchi le pas vers la consultance en Customer Centricity en se concentrant, dans un premier temps, sur la conception de l’expérience client (Customer Experience Design), la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) et la gestion des programmes CX (CX Programma Management), avant de s’engager vers des projets plus stratégiques.

Demandez un plan d’apprentissage Customer Experience

Vos collègues possèdent-ils les bonnes compétences client ?

Customer Centricity, Customer Experience, diriger, gérer le changement… Offrez à vos collègues l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences avec les formations en ligne et hors ligne de notre programme Customer Centricity Studio. Ces formations ont été élaborées sur la base de longues années d’expérience, de recherche, de connaissances des clients et d’une passion sans fin pour les clients.

Customer Centricity Studio allie évolutivité (formations en ligne), efficacité (ateliers sur site) et flexibilité (sessions de coaching individuelles).

Déterminez aujourd’hui encore dans quels domaines vous souhaitez être plus forts, en élaborant avec nous un plan d’action. Ce dernier comprend :

  • votre situation concrète actuelle que nous avons déterminée par une évaluation des compétences, des connaissances, de la culture et de l’expérience client de votre entreprise ;
  • le résultat souhaité et le plan d’apprentissage connexe pour votre organisation ;
  • une approche de formation sur mesure qui combine l’évolutivité des formations en ligne, l’efficacité des ateliers sur site et la flexibilité des coachings individuels ;
  • un système de mesure qui vous permet de jauger l’impact sur l’expérience client.

 

Pour vous inscrire à un plan d’apprentissage Customer Experience, il n’y a rien de plus simple !

Nous respectons la politique en matière de vie privée. Afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande, vos données sont enregistrées. Cependant, sans votre consentement, nous ne pouvons pas vous ajouter à notre liste de diffusion de marketing direct par e-mail. Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité.

Nous sommes fiers des entreprises où nous avons placé le client au centre de toutes les réflexions et actions

Nos professionnels intérimaires

Dont nous sommes également très fiers !