Customer Centricity

UNE ORGANISATION RÉSOLUMENT CENTRÉE SUR LE CLIENT :
TOUT COMMENCE ICI…

Les attentes du client sont très élevées. Les exceptions d’hier seront les nouvelles normes de demain. Les consommateurs se sont émancipés et partagent très rapidement leurs bonnes et mauvaises expériences.

Une stratégie centrée sur le client

Pour améliorer votre expérience client, il convient, dans un premier temps, d’élaborer une stratégie centrée sur le client. Nous vous aidons à clarifier cette stratégie et à la lier à une analyse de rentabilité probante.

Nous livrons des résultats mesurables aux moments opportuns pour vos clients.

PROGRESSEZ RAPIDEMENT AVEC UN ATELIER
OU UN CUSTOMER STRATEGY SPRINT

Customer Centricity Kick-Off Workshop

Pour que vos idées deviennent réalité et que votre entreprise devienne une organisation centrée client, vous avez besoin d’aide. Vos collègues doivent d’abord appréhender l’univers du client, ses souhaits et ses préoccupations. Mais ils doivent également savoir ce que cela signifie de travailler au sein d’une organisation centrée client et comment l’innovation et la rentabilité y vont de pair.

Entraînez votre organisation dans une réflexion
sur l’orientation client
Créez l’adhésion au sein de l’entreprise moyennant un atelier de lancement (Kick-Off Workshop) qui emmènera vos collègues et votre entreprise à la découverte du monde des clients et centrez vos réflexions et vos actions sur les clients.

FAITES DÉCOUVRIR L’ORIENTATION CLIENT À VOTRE ÉQUIPE

Customer Strategy Sprint

goCX vous aide à définir et à déployer une stratégie client qui accélère l’innovation et la croissance. Sur la base de notre expérience, nous avons développé un Customer Strategy Sprint qui permet de transformer votre désir d’adopter l’orientation client en une stratégie pleinement réalisable en quelques jours seulement.

Une stratégie client 100 % exécutable en trois étapes
Nous estimons que le développement d’une stratégie client est un processus itératif d’amélioration de la connaissance. Nous vous aidons à déterminer votre stratégie client avec notre méthode « sprint », qui accélère la prise de décision et la mise en œuvre.

ÉLABOREZ VOTRE STRATÉGIE CLIENT EN QUELQUES JOURS

VOTRE TRANSFORMATION CENTRÉE CLIENT

Outils

Sur la base d’une évaluation testée et approuvée, nous déterminons si votre organisation est prête pour une transformation centrée sur le client et définissons les étapes à franchir. Dans le cadre d’ateliers, nous examinons les différentes options et veillons à dégager le consensus nécessaire à tous les échelons de votre entreprise pour disposer d’une assise et d’un soutien suffisants pour porter votre transformation centrée client.

Résultat

Avec notre aide, vous concevez la stratégie de Customer Centricity adaptée à la maturité de votre organisation. Cette feuille de route sur mesure vers une expérience client remarquable permet de traduire immédiatement vos ambitions en mesures et actions concrètes.

NOTRE SPÉCIALISTE CUSTOMER CENTRICITY

Michel Stevens – Managing Partner

Michel est un expert de l’accompagnement des entreprises dans leur transition vers l’orientation client. Depuis le début de goCX, Michel aide les clients à définir leurs stratégies client, les inspire et leur prodigue des conseils pratiques.

Avant de rejoindre goCX, Michel a principalement occupé le poste de Contact Center Manager pour différentes entreprises de divers secteurs et aux quatre coins de l’Europe. C’est lui qui a franchi le pas vers la consultance en Customer Centricity en se concentrant, dans un premier temps, sur la conception de l’expérience client (Customer Experience Design), la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) et la gestion des programmes CX (CX Programma Management), avant de s’engager vers des projets plus stratégiques.