Service Design

Améliorez la qualité de vos services et votre expérience client

Vous n’avez qu’une seule chance pour faire une première « bonne » impression. Et c’est exactement l’objet de la conception de l’expérience client ou Service Design : veiller à ce que vous donniez une impression digne de votre marque.

Créer une perception, un ressenti…

En inventoriant les besoins et les souhaits de vos clients, et en les reliant à vos systèmes, votre culture, vos collaborateurs et vos données, vous découvrez clairement comment vous pouvez ajouter de la valeur et créer une expérience client rentable qui fait forte impression. Tant à court terme qu’à long terme.

Je veux en savoir plus sur Service Design »

Notre approche "Résultats immédiats"

De manière extrêmement structurée nous donnons vie aux innovations en trois à cinq jours. Avec une équipe interfonctionnelle nous construisons des prototypes, les testons et les validons.

Notre approche aide les organisations à résoudre les problèmes et à prendre les bonnes mesures pour les résoudre. Nous avons deux programmes concrets: Définir les solutions (3 jours) et Design Sprint (5 jours).

Définir les solutions: 3 jours

Jour 1 – Comprendre
Comprendre le client et le problème est le thème central du premier jour.

  • Stakeholder map
  • Persona co-creation
  • Parcours utilisateur (actuel)

Jour 2 – Définir
Le deuxième jour on va définir le problème avec en tête les besoins concrets.

  • Sessions d’inspiration
  • Cartes de concept
  • “Brain Writing”

Jour 3 – Imaginer
Pendant le troisième jour on va imaginer et mettre en forme de multiples solutions.

  • Storyboards
  • Parcours utilisateur (futur)
  • Prototype décrit

 

Design Sprint: 5 jours

Jour 1 – Comprendre
Au cours de la première journée, nous déterminons le plus précisément possible l’objectif, nous exposons les défis et les limites. Nous utilisons les connaissances internes et les commentaires des clients.

Jour 2 – Définir
Le deuxième jour, nous développons des idées nouvelles en nous basant sur les idées de la première journée.

Jour 3 – Imaginer
Le troisième jour, nous ramenons toutes les idées à leur essence et déterminons quels concepts offrent le plus de potentiel.

Jour 4 – Prototyper
Le quatrième jour, nous construisons un prototype du produit ou du service. Tout tourne autour de la concrétisation de l’idée de la manière la plus simple, la moins chère et la plus rapide.

Dag 5 – Tester
Le dernier jour du programme Design Sprint, nous allons tester les prototypes avec différents utilisateurs et clients.

 

Vous intéressez-vous à « Définir les solutions » ou « Design Sprint », ou voulez-vous en savoir plus sur Service Design ?

Je m'intéresse à:
Définir les solutions (3 jours)Design Sprint (5 jours)plus d'infos sur Service Design

Vous trouverez d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité.

Pourquoi l'approche de goCX ?

Notre approche assure que:

  • vos hypothèses et idées sont validées,
  • vous continuez à apprendre parce que vous testez constamment des idées,
  • vous trouvez rapidement quelles sont les choses qui ne fonctionnent pas du tout (et vous économisez un budget précieux).

Exhaustif et sur mesure

Tous les problèmes, processus ou défis ne peuvent pas être résolus en quelques jours. En collaboration avec nos experts en Service Design, vous pouvez construire votre propre experience client à un rythme adapté, optimiser les processus internes et développer votre marque.

Voulez-vous en savoir plus sur nos services Service Design? N’hésitez pas à nous contacter.