Service Design

AVEC SERVICE DESIGN, NOUS VOUS AIDONS À METTRE LE CLIENT
AU PREMIER PLAN

Le monde entier est en pleine métamorphose et pour rester pertinente en tant qu’entreprise, vous devez plus que jamais être orienté vers le client. Si la clé du succès consistait autrefois à penser « produit », il est aujourd’hui nécessaire de partir du client, en intégrant ses besoins, souhaits et attentes.

Concevoir une expérience client marquante et profitable

Souvent, les organisations détiennent beaucoup d’informations sur leurs clients, sans pour autant être en mesure de les convertir en valeur pour l’entreprise. Nous vous aidons à utiliser les techniques Service Design pour aboutir à des solutions qui créent de la valeur pour vos clients et votre organisation.

ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES GRÂCE AUX TECHNIQUES SERVICE DESIGN

Parcours client et persona

Les parcours client et persona vous aident à mieux comprendre le client. Ils vous offrent une vision approfondie des besoins et frustrations de vos clients et des canaux qu’ils utilisent. Ces deux outils fournissent une grande quantité d’informations, et constituent donc souvent la base de projets d’amélioration et d’innovation.

DEMANDEZ UN ATELIER

Value Proposition Design

Nous recueillons des informations sur le client et les utilisons pour concevoir des propositions de valeur. Nous préparons vos collaborateurs au changement et à la création de valeur pour le client à travers deux ateliers.

EN SAVOIR PLUS SUR VALUE PROPOSITION DESIGN

ATELIERS VALUE PROPOSITION DESIGN

Nous recueillons des informations sur le client de manière pragmatique et concevons, sur la base de celles-ci, de nouvelles propositions de valeur. La conception est un processus itératif et continu, que nous avons mis en place dans deux ateliers.

Préparer les collaborateurs au changement

Les participants obtiennent plus de détails sur l’ordre du jour, le but des ateliers et les résultats qu’ils peuvent attendre. Nous leur expliquons clairement le Canevas de Proposition de Valeur, afin qu’ils puissent agir avec le bon état d’esprit et beaucoup de motivation. Nous abordons également la gestion du changement.

Atelier 1 : observation – profil client

Au cours du premier atelier de quatre heures, nous identifions le client. Pour cela, nous nous basons sur un ou deux clients différents. Nous guidons vos collaborateurs vers le Modèle d’entreprise et le Canevas de Proposition de Valeur et les inspirons grâce à quelques propositions de valeur. Ensuite, ils élaborent eux-mêmes le profil client et développent de l’empathie pour le client au travers d’exercices.

Atelier 2 : conception – carte des valeurs

Au cours du deuxième atelier de quatre heures, nous créons de la valeur pour le client à partir de vos produits et services. Nous réfléchissons à la manière dont ceux-ci se traduisent en « anti-douleurs » et en « créateurs de gain », nous validons le profil client et remplissons la Carte des Valeurs. Ensuite, nous évaluons votre proposition de valeur et l’intégrons à vos activités.

CONVERTIR VOS CONNAISSANCES EN NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES

ATELIER IDÉATION

Avec l’atelier Idéation, vous définissez en une seule journée le problème auquel vous êtes confronté et trouvez des idées concrètes pour y remédier.

EN SAVOIR PLUS SUR L’ATELIER IDÉATION

Concept Shaping

Avec Concept Shaping, nous élaborons de nouvelles idées en trois jours. Au bout du compte, vous obtenez un prototype détaillé de votre concept de nouveau service, produit, amélioration…

EN SAVOIR PLUS SUR CONCEPT SHAPING

Design Sprint

Avec Design Sprint, nous concevons un nouveau service ou produit en cinq jours. Nous le rendons rapidement tangible et le testons pour que vous puissiez obtenir un feed-back immédiat de la part des clients.

EN SAVOIR PLUS SUR DESIGN SPRINT

DESIGN SPRINTS : IDÉATION, CONCEPT SHAPING
OU DESIGN SPRINT COMPLET

De manière très structurée, nous donnons vie aux innovations en quelques jours seulement. Nous nous plongeons dans une matière en tant qu’équipe interfonctionnelle, construisons des prototypes, les testons et les validons.

Nos Design Sprints aident les organisations à déceler des problèmes spécifiques et à prendre les premières mesures pour les résoudre. Nous proposons trois types de sprints : atelier Idéation (1 jour), Concept Shaping (3 jours) et Design Sprint (5 jours).

Atelier Idéation : 1 jour

Cette journée a pour but de définir le problème auquel vous êtes confronté. Nous réfléchissons aux idées et solutions qui vous aideront à relever ce défi.

Matin – votre situation actuelle
Dans la matinée, nous dressons une carte claire de votre situation actuelle à l’aide de quelques exercices. Nous nos attardons sur la description de vos clients et de leurs interactions avec votre entreprise.

Nous examinons ensuite vos défis commerciaux et déterminons avec précision les points sur lesquels nous nous concentrerons pendant l’idéation.

Après-midi – développement d’idées
Dans l’après-midi, nous définissons les réponses à vos défis sur la base de quelques exercices structurés.

Ensuite, nous développons les idées et validons ces solutions en fonction des critères pertinents pour votre entreprise.  

Concept Shaping : 3 jours

Jour 1 – Comprendre
Le premier jour s’articule avant tout autour de la compréhension du client et du problème. Les activités principales de cette journée sont :

  • Cartographie des parties prenantes
  • Cocréation de persona
  • Parcours utilisateur actuel
  • Énoncé du défi

Jour 2 – Définir
Le deuxième jour, nous développons de nouvelles idées en fonction des connaissances, meilleures pratiques et techniques créatives. Les activités principales sont :

  • Lightning demos (inspiration à partir de différentes perspectives)
  • Brain-writing
  • Cartes conceptuelles

Jour 3 – Imaginer
Le troisième jour, nous peaufinons le concept final et déterminons à quoi ressemblera le prototype. Cette journée permet d’obtenir les éléments suivants :

  • Storyboards
  • Futur parcours utilisateur
  • Prototype détaillé

 

Design Sprint : 5 jours

Jour 1 – Comprendre
Le premier jour, nous déterminons l’objectif le plus précisément possible et nous exposons les défis et les limites. Nous utilisons les connaissances internes et le feed-back des clients.

Jour 2 – Définir
Le deuxième jour, nous développons un maximum de nouvelles idées sur la base de nos connaissances en vue de résoudre le problème.

Jour 3 – Imaginer
Le troisième jour, nous ramenons toutes les idées à leur essence et déterminons quels concepts offrent le plus de potentiel.

Jour 4 – Prototyper
Le quatrième jour, nous élaborons un prototype du produit ou du service. Le tout consiste à concrétiser l’idée de la manière la plus simple, la plus rapide et la moins chère possible, pour que vous obteniez un feed-back direct de la part des clients.

Jour 5 – Tester
Le dernier jour du programme Design Sprint, nous testons les prototypes avec plusieurs utilisateurs et clients.

JE VOUDRAIS UN ATELIER OU UN DESIGN SPRINT

Vous souhaitez acquérir des connaissances dans le cadre d’un atelier Customer Journeys & Persona ou Value Proposition ? Vous souhaitez transformer vos connaissances en nouveaux produits ou services avec un atelier Idéation, un Concept Shaping ou un Design Sprint complet ?

Je souhaite
- acquérir des connaissances grâce à :
un atelier Customer Journeys & Personaun atelier Value Proposition
- convertir des connaissances en nouveaux produits ou services avec :
un atelier Idéation (1 jour)un Concept Shaping (3 jours)un Design Sprint (5 jours)

Nous respectons la politique en matière de vie privée. Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité.