Pour que vos idées deviennent réalité et que votre entreprise devienne une organisation centrée client, vous avez besoin d’aide. Vos collègues doivent d’abord appréhender l’univers du client, ses souhaits et ses préoccupations. Mais ils doivent également savoir ce que cela signifie de travailler au sein d’une organisation centrée client et comment l’innovation et la rentabilité y vont de pair.
Créez l’adhésion nécessaire à l’aide d’une Journée de l’Expérience Client, au cours de laquelle nous emmenons vos collègues et votre organisation dans l’univers du client, de la pensée et de l’action orientées client.
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Nous présentons la “Customer Centricity” ou approche centrée sur le client, à votre équipe, afin que chacun comprenne de quoi il s’agit réellement. Au travers d’exemples, d’histoires et d’exercices, nous faisons le lien avec votre organisation et élaborons une étude de rentabilité de l’orientation client.
Écouter : pour rendre compte ou pour apprendre ? Nous illustrons la différence entre les organisations à l’épreuve du temps et celles qui rencontreront des difficultés. À l’aide d’un modèle clair, nous élaborons un processus de feed-back client que vous pouvez déployer immédiatement.
Nous traduisons l’intégralité des concepts, idées et intentions en actions. Vos collaborateurs quittent l’atelier en fin de journée très inspirés et impatients de s’atteler à l’orientation client.
Vous souhaitez sensibiliser votre équipe à l’orientation client en 1 journée ? Remplissez le formulaire de contact pour obtenir plus d’informations ou demander une Journée de l’Expérience Client.