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18 Mai 2020 Le retour des clients : ce qui nous attend après le confinement

Partout dans le monde, les entreprises prennent toutes sortes de mesures. Dès lors, une question s’impose : le monde et le comportement client en sortiront-ils transformés, ou assisterons-nous à un retour à la normale ?

06 Mai 2020 Améliorer l’expérience client en temps de crise

Dans ce contexte très changeant, il est indispensable pour les organisations de bien comprendre ce que leurs clients attendent et comment ils voient les choses afin de mieux les aider. Nous avons identifié 3 ½ actions qui vous permettront d’améliorer immédiatement l’expérience client et de récolter les fruits d’une expérience client de haut vol.