Cartographie du Parcours Client

Construire, entretenir et renforcer la relation client
en la cartographiant

Dans un monde où les contacts entre les entreprises et leurs clients ne cessent de s’intensifier sur différents canaux, une vue d’ensemble solide s’impose. Les solutions traditionnelles ne parviennent plus à répondre à la demande toujours grandissante d’échanges de qualité entre organisations et consommateurs.

Pour une organisation, parvenir à construire et entretenir une relation avec des clients (potentiels) requiert de plus en plus souvent des solutions sur mesure. La cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) entre alors souvent en jeu.

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Les différents points d'attention

 

Définissez l’objectif de la pratique du parcours client

Définissez très clairement à l’avance quelles sont vos attentes vis-à-vis du parcours client. Voulez-vous identifier la réalité ou éclaircir votre vision du futur ? Cherchez-vous à vous améliorer, ou à inspirer ?

 

Rassemblez des experts et les connaissances disponibles sur le sujet

Rassemblez les données nécessaires pour créer votre parcours client. Partagez-les avec les experts qui vous aideront dans votre parcours, afin de les familiariser avec l’étude et ses résultats.

 

Mettez-vous au travail et commencez l’élaboration de votre parcours client

Sur la base de votre étude, énumérez les différentes étapes nécessaires. Souvent, il est plus facile de commencer par les étapes cruciales, pour s’intéresser ensuite à celles les précédant ou les suivant. Répétez et affinez continuellement votre parcours.

Pas à pas

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