Collectez des informations pertinentes sur votre client
Pour réaliser un persona, il est indispensable de réunir des informations sur votre client. Rassemblez les faits, synthèses, interprétations et analyses dont vous disposez.
Les personas sont des descriptions fouillées de personnes fictives qui traduisent les besoins et souhaits d’un plus grand groupe de clients et prospects. Ils vous aident à mieux comprendre les clients, à concevoir des solutions spécifiques et à anticiper ce qu’ils attendent de votre entreprise.
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Pour réaliser un persona, il est indispensable de réunir des informations sur votre client. Rassemblez les faits, synthèses, interprétations et analyses dont vous disposez.
Analysez toutes vos informations clientèle et essayez d’en extraire les différents profils. Vous pouvez procéder seul ou en équipe, lors d’un atelier de cocréation.
Sur la base de votre enquête, commencez à élaborer votre persona. Découvrez ce qui préoccupe vos clients, ce qu’ils désirent et ce qu’ils veulent absolument atteindre.
Réunissez des collègues de différents horizons de l’entreprise pour élaborer le persona. Apportez des stylos et post-its en suffisance, sans oublier toutes vos données de recherche. Munissez-vous également de nos modèles de persona.
Demandez à vos collègues de créer, en plusieurs groupes, cinq persona de leurs clients les plus fréquents, sur la base des données dont vous disposez.
Présentez les personas à d’autres groupes de collègues et prenez le temps d’en discuter. Vous découvrirez souvent des chevauchements que vous pourrez synthétiser dans un seul persona.
Dépassez les évidences et demandez à vos collègues de bien documenter tous leurs résultats. Enrichissez le persona de faits tirés de votre enquête, d’observations, de déclarations typiques, de vidéos, etc.
La création d’un persona n’est pas la fin d’un processus, mais son début. Actualisez-le en permanence sur la base des résultats de votre enquête, en les transposant en nouvelles informations pertinentes pour votre persona.
Voulez-vous mieux atteindre vos clients ? Laissez-nous vos coordonnées et nous vous enverrons directement le modèle complet par e-mail.