Partout dans le monde, les entreprises prennent toutes sortes de mesures. Dès lors, une question s’impose : le monde et le comportement client en sortiront-ils transformés, ou assisterons-nous à un retour à la normale ?
Michel Stevens is Managing Partner bij goCX en klanten zien hem als een soort paardenfluisteraar die bedrijven overheen heel Europa heeft geholpen in hun transitie naar een klantgerichte organisatie. Al sinds het begin van goCX helpt hij klanten bij het uitvoeren van hun klant-strategieën door hen te inspireren en praktische adviezen te geven.
Partout dans le monde, les entreprises prennent toutes sortes de mesures. Dès lors, une question s’impose : le monde et le comportement client en sortiront-ils transformés, ou assisterons-nous à un retour à la normale ?
Dans ce contexte très changeant, il est indispensable pour les organisations de bien comprendre ce que leurs clients attendent et comment ils voient les choses afin de mieux les aider. Nous avons identifié 3 ½ actions qui vous permettront d’améliorer immédiatement l’expérience client et de récolter les fruits d’une expérience client de haut vol.