Verzamel relevante informatie over je klant
Kennis over je klant is onmisbaar bij het maken van een persona. Verzamel de feiten, samenvattingen, interpretaties en analyses die je beschikbaar hebt.
Persona’s zijn rijke beschrijvingen van fictieve personen die de noden en wensen van een grotere groep klanten en prospecten weergeven. Ze helpen je om klanten beter te begrijpen, specifieke oplossingen te bouwen en in te spelen op wat mensen verwachten van je organisatie.
Wil je snel meerdere persona’s maken om je klanten en prospecten beter te begrijpen? Welke info heb je nodig om een volledig persona te maken, en welke vragen moet je hiervoor stellen? Onze praktische template hoef je alleen maar in te vullen door de concrete vragen te beantwoorden, en kan je gebruiken voor al je persona’s.
Ik download de template om persona's te maken »
Kennis over je klant is onmisbaar bij het maken van een persona. Verzamel de feiten, samenvattingen, interpretaties en analyses die je beschikbaar hebt.
Analyseer al je klantinformatie en tracht de verschillende patronen te achterhalen. Dit kan alleen of in team gebeuren, tijdens een co-creatie workshop.
Op basis van je onderzoek bouw je aan je persona. Je achterhaalt waar je klanten van wakker liggen, wat ze hopen en wat ze absoluut willen bereiken.
Breng collega’s uit verschillende hoeken van de organisatie samen om persona’s te bouwen. Breng voldoende sticky notes en pennen mee, en vergeet al je research data niet. Neem ook onze persona template mee.
Laat je collega’s in verschillende groepen elk een vijftal persona’s creëren van hun meest voorkomende klanten, op basis van de data die je hebt.
Presenteer de persona’s aan andere groepen collega’s en neem de tijd om ze te bespreken. Vaak ga je overlappingen ontdekken die je kan samenvatten in één persona.
Ga verder dan de meest voor de hand liggende zaken en vraag je collega’s om al hun bevindingen goed te documenteren. Verrijk de persona’s met feiten uit je onderzoek, observaties, typische quotes, video’s, enzovoort.
Het maken van persona’s is geen eindpunt maar een beginpunt. Hou je persona’s up-to-date door continu terug te grijpen naar je onderzoek en dit te vertalen naar nieuwe inzichten voor je persona’s.
Wil je graag je klanten beter begrijpen en bereiken? Vul het formulier in en je ontvangt meteen de volledige persona template.