En mesurant le ressenti et l’expérience de vos clients tout au long de leur parcours, vous pourrez connaître en temps réel où se situent les meilleures possibilités d’optimisation.
Analyser avec notre logiciel
Notre logiciel peut analyser les communications en temps réel et archivées telles que les appels téléphoniques, les chats, les e-mails et les flux sociaux. Vous pouvez ainsi obtenir de précieuses informations et augmenter la valeur ajoutée de vos collaborateurs pour vos clients. Ce faisant, vous améliorez ainsi structurellement votre expérience client, votre Net Promoter Score, le score de satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Notre plateforme utilise son moteur d’intelligence artificielle pour convertir les conversations orales et écrites en données exploitables :
- Analyse du signal : calcul d’indicateurs simples tels que le temps de réponse, l’élévation de la voix, le nombre de silences…
- Reconnaissance vocale : conversion de conversations vocales à l’aide de réseaux neuronaux, de reconnaissance vocale et d’apprentissage machine.
- Traitement automatique de la langue naturelle : les conversations sont catégorisées et vérifiées en termes de conformité, d’analyse des sentiments, de flux d’appels…
- Indexation : toutes les conversations sont sauvegardées, indexées et préparées pour l’exploration ultérieure des données (datamining).
Nous traduisons toutes ces informations en un tableau de bord afin que vous puissiez voir l’état de votre expérience client en un coup d’œil.