Le ressenti des clients lorsqu’ils entrent en contact avec votre entreprise revêt une importance toujours plus grande. Vous n’avez qu’une seule chance pour faire une première « bonne » impression. Et c’est exactement l’objet de la conception de l’expérience client ou Service Design : veiller à ce que vous donniez une impression digne de votre marque.
En inventoriant les besoins, les souhaits et les aspirations de vos clients, et en les reliant à vos systèmes, votre culture, vos collaborateurs et vos données, vous découvrez clairement comment vous pouvez ajouter de la valeur et créer une expérience client rentable qui fait forte impression. Tant à court terme qu’à long terme.
Nous commençons par inventorier l’expérience client à l’aide de la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping). Nous passons en revue toutes les étapes qu’un client franchit dans sa relation avec votre organisation, et nous nous penchons sur tous les problèmes décisifs. Cette méthode vous permet de visualiser les besoins, les souhaits et les aspirations de vos clients et de les utiliser pour détecter les points d’achoppement et les améliorations possibles.
La participation de vos principales parties prenantes à la création de votre expérience client nous permet de convertir efficacement les points d’achoppement que nous détectons en améliorations concrètes. Vous pouvez également choisir d’obtenir une aide supplémentaire de goCX sous la forme d’une gestion de programme ou en tant que sparring-partner. Quelle que soit votre décision, vous constaterez une évolution presque immédiate de l’expérience client.
Découvrez la méthode Customer Journey Mapping 6D de goCX et commencez à façonner vos propres parcours clients en une seule journée.
Apprenez à établir votre propre parcours client
Au cours de l’atelier Customer Journey Mapping 6D, nous vous immergeons dans le fonctionnement exact de la cartographie du parcours client et vous aidons à tracer votre propre parcours client.
Ensemble avec vos collègues
Le fait de vous asseoir avec vos collègues autour de la table vous permet d'obtenir une large adhésion et d'arriver rapidement à une expérience client digne de la marque.
Vous avez tout ce dont vous avez besoin en interne, mais pas assez de temps pour mener vos projets CX à bon terme ? Nous connaissons ce scénario et, heureusement, nous avons aussi une solution.
Tirer parti des idées et des connaissances
Nous sommes convaincus que les connaissances acquises et les stratégies élaborées ne sont utiles que lorsqu'on y donne suite et qu’on les exploite. Et nos professionnels en CX sont des experts en la matière.
Professionnels intérimaires
Nos professionnels intérimaires peuvent combler une vacance temporaire au sein de votre organisation. L'arrivée dans votre entreprise d’un professionnel de goCX entraîne une accélération des activités et un apport d’expérience supplémentaire qui se traduisent par des solutions pragmatiques.
Nourri de chiffres et puisant son inspiration dans les esprits créatifs du marketing, Jean est idéalement positionné pour poser exactement les bonnes questions en vue de rentabiliser votre expérience client.
Il a gagné ses galons comme analyste et, plus tard, comme gestionnaire de projets stratégiques afin de hisser les entreprises à un niveau supérieur en ne ménageant jamais ses efforts. Il a ensuite mis à profit cette expérience pour clarifier et déployer les stratégies des entreprises. « Approfondissez votre réflexion sur votre stratégie et mettez-la en œuvre comme si votre vie en dépendait », est une des citations préférées de Jean.
En mesurant le ressenti et l’expérience de vos clients tout au long de leur parcours, vous pourrez connaître en temps réel où se situent les meilleures possibilités d’optimisation.
Notre logiciel peut analyser les communications en temps réel et archivées telles que les appels téléphoniques, les chats, les e-mails et les flux sociaux. Vous pouvez ainsi obtenir de précieuses informations et augmenter la valeur ajoutée de vos collaborateurs pour vos clients. Ce faisant, vous améliorez ainsi structurellement votre expérience client, votre Net Promoter Score, le score de satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Notre plateforme utilise son moteur d’intelligence artificielle pour convertir les conversations orales et écrites en données exploitables :
Nous traduisons toutes ces informations en un tableau de bord afin que vous puissiez voir l’état de votre expérience client en un coup d’œil.
Il est facile de rendre votre propre parcours client mesurable. Les premiers pas sont encore plus simples :
Dont nous sommes également très fiers !
