Remarquable CX est à l’interface entre la conception de l’expérience client (Customer Experience Design), l’apprentissage mixte (Blended Learning) et la gestion de l’expérience client (Customer Experience Management).

Remarkable CX regroupe différentes méthodes pour faire de vous un excellent gestionnaire de l’expérience client (Customer Experience Manager). Nous établissons le parcours du client, mettons en place un système de mesures en continu et nous nous assurons que vos employés possèdent les compétences nécessaires pour dorloter vos clients. Cela nous permet de garantir votre retour sur expérience (Return on Experience).

Cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping)

Ensemble, nous traçons les contours de l’expérience client à l’aide de notre méthode Customer Journey Mapping 6D. Nous définissons le moment de vérité (Moment of Truth), les différents points de contact (Touchpoints), les fondamentaux géniaux (Brilliant Basics) et les détails agréables (Delightful Details). Nous examinons aussi la destination de ce parcours client. Par conséquent, vous avez une idée précise à la fois de votre situation actuelle et des résultats souhaités.

Formation des collaborateurs

Nous évaluons le degré de compétences en CX de vos collaborateurs, analysons l’expérience client qu’ils offrent actuellement, et découvrons les besoins de formation. Nous élaborons un plan de formation et proposons des formations en ligne et sur site pour enseigner des compétences en matière d’expérience client, de culture client, de service à la clientèle et de leadership.