Apprendre et performer

Vos compétences doivent suivre le rythme
de l’évolution de vos clients

Les clients vivent leur plus grande révolution de tous les temps : ils exercent désormais beaucoup plus d’influence sur la façon dont nous, en tant qu’entreprises, devons ajouter de la valeur. Soyez en phase avec vos clients en donnant à vos propres compétences et connaissances une solide mise à niveau dans tous les domaines du client.

Faites cause commune avec vos collègues

Investissez dans les compétences de votre entreprise en matière d’expérience client grâce à nos formations en ligne et sur site. Elles permettent à vos collègues de découvrir de nouvelles techniques, de se familiariser avec une méthode de travail différente et de contribuer à une culture client uniforme.

Nos formations

Nos formations en ligne et sur site sont basées sur des années d’expérience, de recherche, de connaissance des clients et d’une passion sans borne pour les clients. Nous pouvons ainsi rencontrer le matin un groupe de collaborateurs du service à la clientèle et superviser l’après-midi une équipe de leadership.

Notre approche

Outils

Dans un premier temps, nous examinons ensemble votre situation actuelle par le biais d’une évaluation des compétences, des connaissances, du comportement et de l’expérience client de votre entreprise. Sur la base de la situation actuelle et du résultat final souhaité, nous déterminons ensemble le plan d’action, après quoi nous commençons à travailler sur un plan de formation sur mesure qui combine l’évolutivité, l’efficacité et la flexibilité de goCX. Nous sommes évolutifs grâce à l’e-learning, efficaces grâce à des ateliers sur site et flexibles grâce au coaching individuel et exécutif.

Résultat

Comme nous mesurons votre niveau de départ et le résultat au terme des séances de formation, des ateliers, de l’e-learning et des sessions de coaching, nous pouvons vous dire avec précision les progrès accomplis. Ainsi, vous avez toujours un aperçu de l’évolution de vos employés, de votre équipe et de votre organisation.

Comment nous pouvons vous aider

Programme de formation Customer Centricity Studio

Découvrez le programme d'apprentissage customer centricity à la demande le plus approfondi et le plus complet, et aidez votre équipe à suivre le rythme des changements.

Apprendre des meilleurs
Nos programmes d'apprentissage vous permettent d'acquérir de nouvelles compétences et des connaissances à votre propre rythme - du niveau de base au niveau expert.

Plate-forme Customer Centricity Studio
La plate-forme Customer Centricity Studio vous donne accès à de nouvelles connaissances en matière d'expérience client, d'orientation client, de service à la clientèle et de leadership. En ligne ou sur place ? À vous de choisir.

Demandez votre démo maintenant

Introduction à l'approche centrée sur le client ou Customer Centricity

Pour que votre organisation soit centrée sur le client ou Customer Centric, vous avez besoin d’aide pour concrétiser vos idées. Vos collègues doivent donc d'abord appréhender l’univers du client, ses souhaits et ses préoccupations. Mais ils doivent aussi savoir en quoi consiste le travail dans une organisation centrée client et la relation indissociable de l’innovation et de la rentabilité dans ce cadre.

Atelier
Créez l’adhésion parmi les membres de votre personnel à l’aide d’un atelier d’introduction à la Customer Centricity, dans le cadre duquel vous emmenez vos collègues et votre organisation dans le monde des clients et centrez vos réflexions et vos actes sur le client.

Découvrez la Customer Centricity

Notre spécialiste « Apprendre & Performer »

Nicola White – Learning & Performance Specialist

Nicola est une formatrice extrêmement douée et une coach en Customer Centricity qui aide les participants depuis des décennies à acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Pour elle, rien n’est impossible. Ajoutez-y toute la sagesse que vous pouvez attendre d’une spécialiste de l’apprentissage et vous aurez compris qu’elle n’a pas sa pareille pour aider les clients à développer leur plein potentiel.

Au cours de ses études d’architecte, Nicola s’est découvert une passion pour le design, mais a ensuite été fascinée par l’apprentissage tout au long de la vie en tant que coordinatrice de programme à l’Université de Stuttgart. En tant que conférencière TEDx, elle s’est lancée dans la création de programmes de formation pour plusieurs entreprises aux quatre coins du continent européen et s’est fait l’écho des spécialistes en Ressources humaines et en Apprentissage et Développement dans le monde entier.

COOPÉRER PLUS FACILEMENT AVEC INSIGHTS DISCOVERY

Insights Discovery est un système de compréhension de la personnalité puissant, basé sur les préférences psychologiques. Cet instrument validé, est fondé sur l’œuvre de Carl Jung.

Quatre types

Il utilise quatre couleurs (rouge, jaune, bleu et vert) pour identifier le profil de personnalité. Notre préférence pour une certaine couleur est souvent révélatrice de la manière de penser, de travailler et de communiquer qui nous semble la plus naturelle. Il permet donc de mieux se connaître, d’améliorer sa capacité à communiquer et à interagir avec les autres.

Applications

Les applications sont multiples : communication interpersonnelle, technique de vente et de négociation, animation d’équipe, gestion de conflits, cohésion d’équipe…
C’est un outil que nous utilisons également fréquemment en appui de coachings individuels.

Remplissez le formulaire pour un atelier sur mesure, ou découvrez plus de nos ateliers Insights Discovery ici.

Remplissez le formulaire pour un rendez-vous individuel, un atelier pour votre équipe ou un atelier pour votre direction et management.

Nous respectons la politique en matière de vie privée. Afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande, vos données sont enregistrées. Cependant, sans votre consentement, nous ne pouvons pas vous ajouter à notre liste de diffusion de marketing direct par e-mail. Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité.

Nous sommes fiers des entreprises où nous avons placé le client au centre de toutes les réflexions et actions

Nos professionnels intérimaires

Dont nous sommes également très fiers !